市场调研方法之电话访问
电话访问（电话调查）：指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。
电话调查的优势
1、电话普及
2、电信技术进步
3、访谈过程计算机化
4、集中作业：增加效率可防弊
5、现场实时监听
6、研究主持人可以在场协助
电话调查面临的挑战
1.整体性调查误差
2.抽样误差
3.涵概范围之误差
4.未获响应之误差
5.测量方法之误差
电话访问过程基本步骤
1.决定一份抽样计划：确认抽样结构在抽样单位中,选取受访者时所使用的方法。
2. 选择在抽样中将被使用的方法,便于从抽样结构中产生电话号码的群集。
3. 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。
4. 发展一份草拟问卷调查表,将其表格化。
5. 发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体,以供电访员使用。
6. 雇用电访员与监督人员,制定与访谈有关的时程表。
7. 先进行指引性测试,借此修正调查程序及方法。
8. 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。
9. 对访谈人员及监督人员进行训练。
10.进行完全受到监督的访谈。
11.对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。
12.对资料进行分析,编制各种调查报告等。